火山喷發致巴厘島機场關闭 大量遊客滞留、后续退团
“我對你的爱就如同熊熊猛火般灼热！”這是赵镇對新婚老婆张红前不久刚许下的誓言。意想不到的是，在两人前去巴厘島度蜜月之時，這场爱真的如同減肥,猛火般了——在巴厘島阿贡火山自11月21日初次喷發后，活泼强度不竭加强并屡次喷發出大量火山灰。受火山灰影响，巴厘島伍拉莱國际機场(即登巴萨機场)于11月27日07:15至11月28日07:00時代(本地時候)姑且封闭，所有收支港航班全数取缔。今朝阿贡火山鉴戒级别提高至第四级最高档，火山口四周半径8千米内区域，火山口北—东北、西南—南—东南标的目的半径10千米内区域制止一切勾当。
赵镇和张红也不能不扭转行程，在機场四周的旅店期待回程航體驗娛樂城,班。
据悉，這次火山暴發激發的航班取缔最少令7000名海内、國际旅客滞留巴厘島。大量中國旅客滞留本地，更转業程，而携程、众信遊览、途牛、同程遊览等纷繁启動应急機制，处置本地滞留旅客退款抵偿和后续未動身旅客的退团事宜。第一财经记者领會到，固然今朝并不是巴厘島遊览旺季，但接下来的圣诞和元旦的本地遊览小岑岭或受挫。
機场封闭后的滞留
在得悉火山喷發的第一時候，赵镇和张红并无感觉很惊骇，由于他们观光的处所间隔火山区域很远。和他们一個团的另有一對情侣和一個三口之家，大师在最初都没有感受特此外惧怕。
“我此次带的团人数一共7位，6個大人1個孩子，我的团員都来自于江苏吴江，昆山。” 携程專职领队余婷奉告第一财经记者，赵镇和张红就是她所带的团队中的旅客。真正讓旅客们起頭有些情感颠簸的是在得悉機场封闭，没法返程時。大师這才起頭感觉到观光规划被打乱，尔后续还得看機场和相干機构的同一放置。
“機场一向处于封闭状况，咱们如今從本地获得的動静是封闭到11月29日早上7點。原规划是今天清晨的航班返回上海，但因火山喷發火山灰舒展機场，是以機场仍处于封闭状况，如今也在等待動静，固然略有些發急，但和大师沟通后，大部門旅客的情感仍是比力不乱的。對付咱们滞留的团友，携程遊览已帮忙旅客预定了库塔地域的旅店，随团领队都和旅客们在一块儿。咱们的重大天然灾难保障金，是對滞留的旅客供给每晚300元的留宿补助。因為巴厘島重要一些景點的遊览都是不受影响的，以是旅客可以自行放置滞留時代的行程。大部門旅客會選择到周边的海滩走一走。火山喷發地址间隔比力远，是以旅客们都是平安的，只是必要期待機场開放和航班规复。”余婷向第一财经记者進一步流露。
巴厘島是海島遊览胜地，是以滞留旅客诸多。
第一财经记者從携程遊览领會到，携程自营代辦署理团队、自由行共有800多名旅客在巴厘島本地，此中200多位旅客属于滞留旅客，另有500多位旅客还没有竣事行程，今朝正常旅遊。携程巴厘島领队陈豪暗示：“這次火山受影响的范畴仅阿贡火山周边，而团队所属位置在巴厘島南部区域，相對于来讲较平安。巴厘島海神庙、蓝梦島等热點景区，旅遊勾当仍正常举行。”
众信遊览北京总部及外地分公司总计约有300余名旅客位于巴厘島，此中有约50名旅客临時没法依照原规划返程，今朝众信遊览告急接洽本地地接為旅客放置旅店及餐食。众信遊览残剩200多名旅客行程正在正常举行。众信遊览機票部分也将随時存眷航空公司及巴厘島機场動态，待機场规复后，第一時候為旅客打點返程手续。
退团與后续影响
固然今朝并不是巴厘島遊览旺季，但因為接下来行将迎来圣诞和元旦遊览小岑岭，是以巴厘島的火山喷發事務仍是會影响到后续的旅客出行。
這次事務產生后，众信遊览启動重大天然灾难应急预案并建立專项小组，與機票部、產物部、客服中间、贩卖部分、领队等相干职員踊跃和谐各方面資本。對付原规划于11月27日-28日出行的98名旅客，众信遊览均赐與无损退订政策，自動劝退客人并為旅客承当退订行程的丧失，或协助客人打點相干转团手续。
携程對付從11月27日起頭到12月4日動身的团，自由行项目全数取缔，携程自動劝退并启動保障金，承当旅客退订行程的用度。携程遊览颁布發表扩展“重大天然灾难保障金”保障范畴，将无损退订時限由27日起頭的4天内扩展到27日起頭的8天内(截止動身日期為12月4日)，為经由過程携程平台预定跟腳臭剋星,团遊、自由行、一日遊等度假產物客户，和经由過程北京、上海、成都、武汉、深圳等地携程遊览門店报名的用户在上述時段内動身的，采纳无损退订政策，自動取缔發团、劝退旅客，為旅客承当退订行程丧失。
第一财经记者采访领會到，受這次启動的“重大天然灾难保障金”保障的携程旅客人数跨越2000人，保障金额估计高达500万元。今朝该公司客服部分正在按照動身日期远近，逐一定单接洽客户处置退订事宜。
“遊览财產很是懦弱，任何的天灾人祸或不测事務城市第一時候直接影响到遊览财產。固然火山喷發是小几率事務，但在将来一段時候内，旅客的生理暗影會存在，并且海島遊览的替换目标地不少，好比三亚、马尔代夫、长滩島、普吉島等，以是巴厘島在接下来一段時候内的旅客数目會锐减，彻底规复必要一段時代。但也给其他海島遊目标地带来商機，圣诞和元旦的海島遊款式會有所變革。”劲旅咨询首席阐發师魏长仁認為。
（為庇护被采访者隐私，文中赵镇、张红均為假名）
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